Chez Cœur de Pierre, la satisfaction de nos clients est notre priorité. Si vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous avons mis en place une politique de retour et de remboursement claire et équitable.
1. Conditions de retour
- Les retours sont acceptés dans un délai de 14 jours calendaires à compter de la date de réception de votre commande.
- Les articles retournés doivent être dans leur état d'origine, non utilisés, non endommagés, et accompagnés de leur emballage d'origine.
- Les articles personnalisés ou sur mesure ne sont pas éligibles aux retours, sauf en cas de défaut de fabrication.
2. Procédure de retour
1. Contactez notre service client pour notifier votre souhait de retourner un article. Veuillez inclure votre numéro de commande et une description de la raison du retour.
2. Une fois votre demande validée, vous recevrez des instructions sur l’adresse de retour.
3. Les frais de retour sont à la charge du client.
3. Remboursements
- Une fois votre retour reçu et inspecté, vous serez informé de l’approbation ou du refus du remboursement.
- Si le retour est approuvé, un remboursement sera effectué via le mode de paiement initial dans un délai de 14 jours ouvrés.
- Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas de produit défectueux ou d’erreur de notre part.
4. Articles défectueux ou erronés
Si vous recevez un article défectueux ou incorrect, veuillez nous contacter dans un délai de 48 heures après réception pour un échange ou un remboursement intégral. Les frais de retour dans ce cas seront pris en charge par nos soins.
5. Contact
Pour toute question ou assistance concernant notre politique de retour et de remboursement, veuillez contacter notre service client à [email de contact] ou par téléphone au [numéro de téléphone]. Nous sommes là pour vous aider !
Cœur de Pierre s’engage à rendre vos expériences d’achat simples et agréables. Merci de votre confiance.